Política de envio — Olive & Mae
Na Olive & Mae, estamos empenhados em entregar as suas encomendas em segurança e com todo o cuidado. Trabalhamos com transportadoras de confiança para proporcionar uma experiência de entrega simples e transparente.
Custo de envio
Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, para todo o mundo. Sem valor mínimo de compra.
Prazo de processamento e envio
- Processamento da encomenda: 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados)
- Entrega: 3–7 dias úteis após o processamento
- Total: aproximadamente 4–9 dias úteis a partir do momento em que efetua a encomenda
Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos. Podem ocasionalmente ser afetados por inspeções alfandegárias, fins de semana e feriados, ou por um elevado volume de envios.
Seguimento da encomenda
Todas as encomendas são enviadas com seguimento. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de seguimento para poder acompanhar a encomenda a qualquer momento.
Destinos de envio
Enviamos para vários países e regiões em todo o mundo. As encomendas estão sujeitas aos procedimentos de envio internacional, ao processamento alfandegário e aos prazos operacionais de cada transportadora. Tenha em atenção que quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação cobrados pelas autoridades alfandegárias locais são da responsabilidade do cliente.
Encomendas perdidas ou danificadas
Se a sua encomenda chegar incompleta ou danificada, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de support@oliveandmae.com. Inclua:
- O número da encomenda
- Fotografias nítidas da embalagem (se estiver danificada)
- Uma fotografia da guia de remessa (se faltarem artigos)
- Uma breve descrição do problema
Atenção: se a embalagem exterior estiver danificada, mas o produto estiver em perfeitas condições, não será efetuada qualquer substituição nem reembolso.
Encomenda assinalada como «Entregue», mas não recebida
Se o seguimento indicar «Entregue», mas não tiver recebido a encomenda:
- Contacte diretamente a transportadora para abrir uma investigação.
- Assim que receber a confirmação da transportadora, reencaminhe-a para support@oliveandmae.com.
As reclamações apresentadas mais de 7 dias após a confirmação da entrega não são elegíveis para análise.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Devido ao nosso processo automatizado de expedição, as encomendas não podem ser alteradas nem canceladas depois de efetuadas. Certifique-se de que todos os dados estão corretos antes de concluir a compra.
Contacto
Email: support@oliveandmae.com
Website: oliveandmae.com
Segunda a sexta-feira: 9:00 AM – 6:00 PM | Sábado a domingo: 10:00 AM – 3:00 PM (Hora de Leste, GMT-5)
Tempo médio de resposta: até 24 horas em dias úteis
Informações da empresa
Nome legal da empresa
SB-Collective LLC, a operar sob o nome Olive & Mae
Morada da empresa
1007 N Orange St. 4th Floor, Suite 5444
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos
Email support@oliveandmae.com
Website oliveandmae.com
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