Política de envío — Olive & Mae
En Olive & Mae, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura y con cuidado. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza para ofrecerte una experiencia de entrega sencilla y transparente.
Costo de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, a todo el mundo. Sin importe mínimo de compra.
Tiempo de procesamiento y envío
- Procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos)
- Entrega: 3–7 días hábiles después del procesamiento
- Total: aproximadamente 4–9 días hábiles desde que realizas el pedido
Los plazos de entrega estimados no están garantizados y, en ocasiones, pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, fines de semana y días festivos, o un alto volumen de envíos.
Seguimiento de pedidos
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete en cualquier momento.
Destinos de envío
Realizamos envíos a varios países y regiones de todo el mundo. Los pedidos están sujetos a los procedimientos de envío internacional, al despacho de aduanas y a los plazos operativos de cada empresa de mensajería. Ten en cuenta que cualquier arancel o impuesto de importación cobrado por la autoridad aduanera local es responsabilidad del cliente.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega incompleto o dañado, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega escribiendo a support@oliveandmae.com. Incluye lo siguiente:
- El número de pedido
- Fotos nítidas del embalaje (si está dañado)
- Una foto del albarán (si faltan artículos)
- Una breve descripción del problema
Ten en cuenta que, si el embalaje exterior está dañado pero el producto está en perfectas condiciones, no se emitirá un reemplazo ni un reembolso.
Pedido marcado como «Entregado» pero no recibido
Si el seguimiento indica «Entregado» pero no has recibido tu paquete:
- Contacta directamente con la empresa de mensajería para iniciar una investigación.
- Una vez que tengas la confirmación del transportista, envíanosla a support@oliveandmae.com.
Las reclamaciones presentadas más de 7 días después de la confirmación de entrega no podrán revisarse.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Debido a nuestro proceso de preparación automatizado, los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez realizados. Asegúrate de que todos los datos sean correctos antes de completar tu compra.
Contacto
Correo electrónico: support@oliveandmae.com
Sitio web: oliveandmae.com
De lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM | Sábado a domingo: 10:00 AM – 3:00 PM (hora del este, GMT-5)
Tiempo promedio de respuesta: dentro de las 24 horas en días hábiles
Información comercial
Razón social
SB-Collective LLC, que opera bajo el nombre de Olive & Mae
Dirección comercial
1007 N Orange St. 4th Floor, Suite 5444
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos
Correo electrónico support@oliveandmae.com
Sitio web oliveandmae.com
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